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DEP 5897 · Alimentation et tourisme

DEP Hotel Reception (New version)

Hotel receptionists welcome clients and inform them about the tourism offering and are in charge of reservations as well as client check-in and check-out procedures.

  • 735 heures
  • 49 unités
  • Alimentation et tourisme
  • Programme approuvé en 2026. Implantation facultative en 2026-2027 et 2027-2028. Implantation obligatoire en 2028-2029.

Les 14 compétences officielles

  1. 901-802 — Determine their suitability for the occupation and the training process (30 h)
  2. 901-812 — Prevent occupational health and safety risks (30 h)
  3. 901-822 — Interact with others in the workplace (30 h)
  4. 901-833 — Adopt a client-oriented approach (45 h)
  5. 901-843 — Inform clients about the tourism offerings (45 h)
  6. 901-853 — Carry out administrative activities (45 h)
  7. 901-864 — Sell hotel services (60 h)
  8. 901-876 — Communicate in a second language in the workplace (90 h)
  9. 901-885 — Handle room reservations (75 h)
  10. 901-892 — Handle client comments and complaints (30 h)
  11. 901-902 — Take care of client service and follow-ups related to the stay (30 h)
  12. 901-914 — Carry out client check-in procedures (60 h)
  13. 901-923 — Carry out client check-out procedures (45 h)
  14. 901-938 — Enter the workforce (120 h)

Le métier à 360° en 12 chapitres

  • Ce que signifie réellement travailler en Hotel Reception (New version)
  • Les milieux changent le contenu du métier
  • Salariat, autonomie et responsabilités réelles
  • Le rythme réel en Hotel Reception (New version)
  • À quoi peut ressembler une vraie journée?
  • Le corps, l'environnement et les points de vigilance
  • Les satisfactions propres à ce travail
  • Ce qui use, stresse ou déçoit réellement
  • Ce qui fait varier le revenu et la stabilité
  • Comment l'autonomie se construit après la formation
  • Les qualités qui se voient dans les gestes
  • Transformer l'information en expérience avant de choisir

Source : Inforoute FPT — programme officiel 5897. Les contenus d’exploration sont originaux et à faire valider. Ils ne remplacent pas le CFP, la pratique supervisée, les codes ni les normes en vigueur.